Waarom verlaten leden jouw sportschool?
Veel sportscholen kampen met hetzelfde probleem: nieuwe leden starten enthousiast, maar na een paar maanden verdwijnen ze stilletjes. Dit overkwam ook een premium boutique gym in een grote stad. Hoewel de faciliteiten uitstekend waren, haakten veel leden na drie tot zes maanden af. De churn rate (het percentage leden dat maandelijks opzegt) lag op maar liefst 12% per maand.
Wat bleek? Leden voelden zich niet genoeg betrokken en misten een communitygevoel. Er was geen persoonlijke opvolging en geen duidelijke strategie om leden vast te houden.
De aanpak: 3 strategische verbeteringen
Om de retentie te verhogen, voerden we drie strategische veranderingen door die direct impact hadden op de ledenervaring.
1. Een sterke onboarding: de eerste 30 dagen maken het verschil
Nieuwe leden kregen niet alleen een standaard welkomstmail, maar een persoonlijk intakegesprek met een coach. Tijdens deze sessie werden hun doelen besproken, kregen ze een op maat gemaakt trainingsplan en werd hen aangeraden om deel te nemen aan groepslessen. Dit zorgde ervoor dat nieuwe leden zich direct verbonden voelden.
2. Community-vorming: zorg dat leden zich thuis voelen
Veel sportscholen focussen alleen op trainingen, maar vergeten de sociale kant van sport. Daarom werd een loyaliteitsprogramma gelanceerd waarin leden exclusieve toegang kregen tot workshops, events en challenges. Denk aan:
- Netwerkborrels met andere leden
- Exclusieve masterclasses van toptrainers
- Challenges met kleine beloningen
Door deze events gingen leden zich meer verbonden voelen met de gym en bleven ze langer lid.
3. Slimme opvolging: zet technologie in om leden betrokken te houden
Wanneer een lid langer dan 7 dagen niet had getraind, werd er automatisch een persoonlijke SMS of e-mail verstuurd met een motiverende boodschap en een uitnodiging voor een gratis check-in met een coach. Dit kleine gebaar zorgde ervoor dat leden weer kwamen trainen in plaats van stilletjes hun abonnement te laten verlopen.
De resultaten: een verdubbeling van de retentie
De impact van deze strategieën was direct merkbaar:
✔ De churn rate daalde van 12% naar 6% per maand, wat neerkomt op een verdubbeling van de gemiddelde lidmaatschapsduur.
✔ De gemiddelde lidmaatschapsduur steeg van 8 naar 14 maanden.
✔ Het aantal doorverwijzingen van bestaande leden steeg met 34% dankzij het verbeterde communitygevoel.
Wat kun jij hiervan leren?
✔ Een sterke onboarding zorgt voor betrokkenheid vanaf dag één.
✔ Een communitygevoel verlaagt de kans dat leden afhaken.
✔ Proactieve opvolging via geautomatiseerde berichten verhoogt de trainingsfrequentie en retentie.
Wil je weten hoe jouw sportschool de retentie kan verdubbelen?
Boek een gratis strategiegesprek en ontdek hoe jij jouw leden langer kunt behouden en je omzet kunt laten groeien.
De Gym Consultant 
Plaats een reactie