Een high-end sportschool met een premium abonnement van €99 per maand worstelde met een probleem: veel leden verlieten de gym na gemiddeld 7 maanden. Dit was problematisch, aangezien acquisitiekosten hoog waren en de winstgevendheid afhankelijk was van langdurige lidmaatschappen.
De belangrijkste uitdagingen:
Hoge churn onder nieuwe leden – 45% van de leden zegde binnen het eerste jaar op.
Hoge acquisitiekosten – De kosten om een nieuw lid te werven lagen rond de €250, wat betekende dat pas na 3 maanden een lid winstgevend werd.
Onvoldoende benutting van premium diensten – Veel leden betaalden voor exclusieve faciliteiten zoals personal training en groepslessen, maar gebruikten ze niet optimaal.
De vraag was duidelijk: Hoe kunnen we de retentie verbeteren en de lifetime value van een lid verhogen zonder verdere prijsverhogingen?
Stap 1: Data-analyse en klantinzichten
Om te begrijpen waarom leden weggingen, analyseerden we:
🔹 Opzegredenen via exit-surveys
🔹 Lidmaatschapsgebruik (hoe vaak en welke diensten worden gebruikt?)
🔹 Gemiddelde duur van lidmaatschap per klantsegment
Belangrijkste bevindingen:
- Leden die minder dan 8 keer per maand kwamen, hadden 3x meer kans om op te zeggen.
- Personal training-klanten bleven gemiddeld 40% langer lid dan reguliere leden.
- Nieuwe leden die binnen de eerste 30 dagen géén begeleiding kregen, stopten sneller.
Stap 2: Implementatie van een gepersonaliseerde retentiestrategie
1. Persoonlijke onboarding: De eerste 30 dagen zijn cruciaal
Veel leden die snel stopten, misten begeleiding en voelden zich niet verbonden met de club. Daarom implementeerden we een persoonlijk onboarding-programma:
- Gratis 1-op-1 intake met een coach (lichamelijke screening + doelen vaststellen)
- Automatische e-mailflow met trainingsadvies en motivatie
- Persoonlijke check-in na 14 dagen door een medewerker
➡ Resultaat: 70% van de nieuwe leden gebruikte hun abonnement actiever na de onboarding.
2. Strategisch gebruik van personal training en exclusieve diensten
Omdat leden die personal training namen 40% langer lid bleven, werd deze service beter gepositioneerd.
Nieuw aanbod:
- 3 gratis personal training-sessies voor nieuwe leden.
- Gespecialiseerde groepsprogramma’s (bijv. “6 weken spieropbouw” of “vetverlies challenge”).
- Automatische upsell via de app (leden die 10x getraind hadden, kregen korting op een personal training sessie).
➡ Resultaat: 22% meer leden maakten gebruik van personal training en bleven langer lid.
3. Community en exclusiviteit versterken
Leden wilden zich speciaal voelen en een band opbouwen met de gym. Daarom introduceerden we:
- Members-only evenementen zoals netwerkavonden en exclusieve workshops.
- Referral-programma met incentives voor het aanbrengen van vrienden.
- VIP-coaching via WhatsApp voor premium leden.
➡ Resultaat: 18% meer referrals en een toename in communitybetrokkenheid.
Stap 3: Meetbare resultaten
Na zes maanden analyseerden we de impact van de verbeteringen.
✔ De churn daalde van 45% naar 28% binnen het eerste jaar.
✔ De gemiddelde lidmaatschapsduur steeg van 7 naar 12 maanden.
✔ De winst per lid steeg met 35% door een hogere besteding aan personal training en verlengde lidmaatschappen.
Klaar om de winstgevendheid van jouw sportschool te verdubbelen?
Zie je kansen om jouw klantretentie te verbeteren en meer omzet per lid te genereren? De Gym Consultant helpt je met een bewezen strategie om churn te verlagen, klantbeleving te versterken en winstgevendheid te verhogen.
✅ Minder opzeggingen, meer loyale leden
✅ Slimmere upsell-strategieën voor extra omzet
✅ Gestructureerde aanpak op basis van data en bewezen methodes
Plan vandaag nog een vrijblijvend adviesgesprek in en ontdek hoe jouw sportschool kan groeien.
De Gym Consultant 
Plaats een reactie