Je hebt er hard voor gewerkt: iemand schrijft zich in bij je gym. Maar dan… na 3 weken hoor je ze nooit meer. En tegen de tijd dat het opvalt, hebben ze al opgezegd.
Zonde. Want wat veel sportscholen vergeten, is dat het eerste contactmoment cruciaal is voor langdurige loyaliteit. De sleutel? Een sterke onboarding.
De realiteit zonder onboarding
Veel sportscholen vertrouwen op: “Als iemand zich wil inschrijven, dan komt hij wel vanzelf.”
Maar de praktijk laat iets anders zien:
- Geen begeleiding = onzekerheid
- Geen contact = geen betrokkenheid
- Geen resultaat = geen reden om te blijven
De data liegt niet: onboarding = groei
De onderstaande grafiek toont het effect van onboarding en opvolging bij een van onze klanten. Vanaf eind 2022 implementeerden we een nieuwe structuur:
- Intakegesprekken binnen 48 uur na inschrijving
- Eerste check-in na 10 dagen
- Persoonlijk contactmoment in maand 1
- Automatische reminders + member coach systeem
Resultaat: van 740 naar 2000 actieve leden binnen 18 maanden.
Een stijging van +170% in actieve lidmaatschappen.
Wat maakt onboarding zo krachtig?
1. Persoonlijk welkom = hogere betrokkenheid
Nieuwe leden willen zich gezien en gehoord voelen. Een goed gesprek, een rondleiding, een plan op maat – het maakt hét verschil.
2. Structuur + opvolging = minder twijfel
Wie niet weet wat de volgende stap is, haakt af. Onboarding creëert ritme en vertrouwen.
3. Vroege successen = motivatie
Als iemand binnen 2 weken resultaat voelt of progressie ziet, is de kans veel groter dat hij/zij blijft.
Klantverhaal: “We verloren 40% van onze nieuwe leden in de eerste 3 maanden…”
Een middelgrote gym in Noord-Holland kwam bij ons met een duidelijk probleem: hoge instroom, hoge uitstroom.
We brachten structuur aan in het onboardingsproces:
✅ Intake en doelstelling bij inschrijving
✅ Automatische opvolg-mail op dag 3
✅ Fysiek check-in moment in week 2
✅ CRM-notificatie als iemand 7 dagen niet komt
Na 6 maanden:
- Opzeggingen in de eerste maand: -62%
- Bezoekfrequentie in maand 1: +31%
- Meer doorverwijzingen en betrokkenheid
“Onze leden blijven niet alleen langer, ze zijn ook véél enthousiaster geworden.” – Gym eigenaar, Nijmegen
Hoe ziet de onboarding eruit in jouw gym?
Als je onboarding nu bestaat uit alleen een pasje en een handdruk, dan laat je serieuze kansen liggen.
Met een strategische aanpak:
- Vergroot je retentie
- Verhoog je klanttevredenheid
- Groei je door méér actieve leden
Vraag nu jouw strategiegesprek aan
Wil jij weten:
- Hoe je onboarding vandaag nog kunt verbeteren?
- Waar leden afhaken en hoe je dat voorkomt?
- Welke opvolging écht werkt?
Ontvang direct inzicht met een gratis strategiegesprek – zonder verplichtingen.
De Gym Consultant 
Plaats een reactie