Elke opzegging is een gemiste kans. Niet alleen verlies je inkomsten, maar ook een potentieel ambassadeur. Het goede nieuws? De meeste opzegredenen zijn voorspelbaar én oplosbaar.
In deze blog ontdek je de 5 belangrijkste redenen waarom leden afhaken – én hoe jij ze structureel kunt behouden.
1. Slechte of geen onboarding
De eerste 30 dagen bepalen vaak of iemand blijft of vertrekt. Veel gyms laten hier kansen liggen: geen welkomstgesprek, geen doelstellingen, geen betrokkenheid.
Oplossing:
Zorg voor een warme, persoonlijke onboarding. Denk aan een intake, trainingsplan, check-in na week 2 en begeleiding door personeel.
- Tip: Automatiseer reminders in je CRM om nieuwe leden actief te benaderen.
2. Gebrek aan resultaat of motivatie
Als leden geen progressie voelen, haken ze af. En nee – dat ligt niet altijd aan hen. Vaak krijgen ze te weinig structuur of ondersteuning.
Oplossing:
Introduceer (lichte) coaching, metingen of challenges. Zorg voor tussentijdse succesmomenten. Dit verhoogt de betrokkenheid én motivatie.
- Tip: Bied personal training of small group sessions als optionele upsell.
3. Geen band met jouw gym of personeel
Leden blijven als ze zich verbonden voelen. Te weinig persoonlijke aandacht = afstand = opzegging.
Oplossing:
Laat je team investeren in echte connectie. Gebruik namen, geef complimenten, start gesprekken. Bied community-events aan, zoals member days of groepschallenges.
- Tip: Maak klantgerichtheid onderdeel van je personeelstraining.
4. Onzichtbare of onduidelijke communicatie
Als mensen niet weten wat er speelt, wat ze kunnen verwachten of hoe ze geholpen worden, ontstaat twijfel. En twijfel leidt tot opzegging.
Oplossing:
Zorg voor duidelijke communicatie via mail, app en social media. Laat weten wat je aanbiedt, welke voordelen er zijn, en hoe je hen ondersteunt.
- Tip: Gebruik geautomatiseerde mails voor heractivatie, jarigen, en inactieve leden.
5. Onregelmatig bezoekgedrag (en niemand die het ziet)
Wie niet komt, blijft niet. Vaak zien gyms niet wie afhaakt totdat het te laat is.
Oplossing:
Monitor bezoekfrequentie. Bel of mail leden die 2 weken niet geweest zijn. Bied hen een quick win of herinner ze aan hun doel.
- Tip: Combineer retentie-checks met een “we missen je”-campagne.
Wat kost slechte retentie?
Stel: je verliest maandelijks 6% van je leden, met 400 actieve leden en een abonnementsprijs van €50.
Dat is:
- 📉 24 leden per maand kwijt
- 📉 €1200 per maand omzetverlies
- 📉 €14.400 per jaar misgelopen omzet
Met goede retentie (bijv. -2%) kun je dit beperken tot minder dan €5000 verlies. Een verschil van bijna €10.000 per jaar.
Resultaat uit de praktijk: van 85% naar 96% retentie per maand
Een klant van ons verloor structureel 15% van zijn leden binnen 3 maanden na inschrijving. We pasten drie kernpunten toe:
- Onboarding-programma ingevoerd
- CRM-automatisering voor opvolging
- Teamtraining op klantgerichtheid
Na 6 maanden:
✅ +11% hogere maandelijkse retentie
✅ -42% minder opzeggingen
✅ +28% meer doorverwijzingen
Hoe scoort jouw sportschool op retentie?
Met ons gratis strategiegesprek krijg je direct inzicht in:
- Waarom leden vertrekken
- Waar jouw grootste kansen liggen
- Wat je vandaag kunt verbeteren
En het mooiste? No cure, no pay. Je betaalt pas als we aantoonbaar resultaat leveren.
De Gym Consultant 
Plaats een reactie